Chaudière à pellets DIELLE scirocco 14 W installée par M.Penny de ART DE LA CHEMINEE ( FRONTENEX) fin octobre. Très bon équipement, performant en termes de puissance de chauffage , fonctionnel (mise en marche, alimentation en pellets, cendrier facile à gérer par une personne agée de 75 ans (sauf la programmation ))…. Le travail fourni donne satisfaction hormis des coulures de condensation qui posent problème depuis la pose fin octobre et signalés aussitôt à M. Penny.
L'entreprise est intervenue en réglant la puissance de chauffe au maximum pour faire cesser ces coulures : mais le pb demeure car une poubelle de 100 litres a été remplie au sous sol (entre novembre et le 10 décembre) et en ce début de semaine (11 DEC 2017), une coulure de suie a eu lieu dans la pièce à vivre où se trouve la chaudière/poêle. Avec la chaudière à bois précédente, nous n’avions jamais eu ce genre de problème ! Nous demandons une intervention efficace et rapide sur ce point sensible : mme Penny me répond ce soir : « Nous n’ étions pas informés de la dernière coulée» et « ce sera difficile d’intervenir cette semaine »…Certes, il y a maintenant 30 à 35 cms de neige à Villard sur Doron, mais une solution s’impose toujours. Votre capacité à surmonter les difficultés en répondant au client : c’est ça, la valeur de votre entreprise. Ce sera votre capacité de réaction ainsi que la qualité de votre SAV qui sera évaluée. Je vous remercie de votre lecture attentive. Follien Philippe